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Receptionist HOTEL HILTON

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La Hilton Worldwide, già Hilton Hotels Corporation, una delle più grandi catene alberghiere del mondo, è presente in 80 paesi nel mondo sotto diversi marchi ed è di proprietà del Blackstone Group. A gennaio 2009 la compagnia possedeva 3.000 hotel per una capacità alberghiera totale di 545.000 stanze in 77 paesi.

Posizione

Un/una Receptionist fornisce servizi di accoglienza agli ospiti, contribuendo a offrire un'esperienza eccellente dal check-in al check-out.

Il Receptionist svolge un ruolo fondamentale nel plasmare le prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

  • Contribuire a rispondere positivamente alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
  • Garantire agli ospiti un'efficace esperienza alla reception, ad esempio con check-in/check-out, e completare le procedure contabili come richiesto
  • Fare in modo che il Responsabile del Front Office e i supervisori della reception siano informati di qualsiasi riscontro significativo da parte dei clienti o di altri reparti
  • Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
  • Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane
  • Svolgere la chiusura conti per l'intera giornata e preparazione dei report del giorno seguente
  • Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel
  • Seguire le procedure corrette relative all'accettazione di valute straniere, carte di credito e contanti, in linea con le norme sul credito dell'hotel
  • Conoscere e rispettare le norme di sicurezza e antincendio dell'hotel, nonché tutte le normative in merito a salute e sicurezza
  • Collaborare con gli altri reparti fornendo assistenza, se necessario

Requisiti

Il candidato/a deve possedere:

  • ottima conoscenza della lingua inglese;
  • preferibilmente buona conoscenza di una seconda lingua straniera
  • esperienza pregressa nel settore;
  • predisposizione al contatto con il pubblico;
  • aspetto curato;
  • conoscenza del pacchetto office e dei gestionali alberghieri
  • disponibilità a lavorare su turno unico notturno;
  • conoscenze contabili di base.

La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.


La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

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